お買い物ガイド

【対応条件】
事前に当店お客様窓口にてキャンセル受付をすることでキャンセルいたします。
キャンセル時の状況により手数料等が発生いたします。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

【返金額】
▼配送前
配送前であれば、手数料等は発生しません。
配送スケジュールは出荷状況等で変動するので、キャンセル受付時にご確認ください。
早期出荷を心がけておりますので、ご希望の場合はお早めにご連絡お願いいたします。
またメールでのキャンセルの場合メールが届いておらずキャンセルされてなかったという事例がございます。
お電話でのキャンセルが確実ですので、可能な限りお電話でのご連絡をお願いいたします。

▼配送後
配送後のキャンセルは送料をご請求いたします。
詳しくは【お客様都合による返金】の項目をご確認ください。

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

【対応条件】
下記条件を満たしてる場合のみ返品対応いたします。
・ご注文情報を確認でき、且つご本人様と確認できる方
・お手元に該当商品がある方
・弊社のご要望にご対応いただける方(破損個所の写真提供や、指定された確認方法・返送方法等)
・未使用品かつ保証期間内に受付けた方(未使用の条件は当店基準となります)
・その他弊社が不適切と判断した事由以外

【対応可能期間】
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

【返金額】
原則下記金額を差し引いた金額を返金致します
・お客様が弊社に商品を返送する際の送料
・弊社がお客様に送った際にかかった送料
・代引きやその他かかった手数料
・北海道や離島など配送時に別途にかかった手数料

◆返金パターン例
例1：宅配便送料無料、且つ代引き手数料330円かかった5000円の商品を返品の場合

商品代金：5000円
代引き手数料：330円
請求額：5330円
-1000　(配送時の宅配便代金)
-1000　(返送時の宅配便代金)
-330　(代引き手数料)
＝ 3000円　(返金額)

例2：宅配便送料1000円、クレジットカード決済で5000円の商品を返品の場合

商品代金：5000円
送料：1000円
請求額：6000円
-1000　(返送時の宅配便代金)
＝ 5000円　(返金額)

上記返金例は商品、配送方法、送料、手数料、保管期間、支払い方法等によって変わります

▼クレジットカードの場合の返金方法
当店からカード会社へのキャンセル依頼を出します。
もしくは請求金額を修正し差額を引いてご請求いたします。

▼代引きの場合の返金方法
ご指定の口座へのご入金となります。

▼その他の方法でご注文の場合の返金方法
ご入金が既に発生してる物に関しましては、ご返金、もしくは差額を修正した請求をさせていただきます。

【返品送料】
お客様負担

【備考】
ご注意点
・送料無料の商品でも、返品の場合は原則弊社がお客様に送った際にかかった送料を頂きます。
・決済システム上、注文情報の金額を変更して差額を返金及び請求することができない場合がございます。
その場合は別のお支払い方法をご指定することがございます。予めご了承ください。
・北海道や離島に関しては別途料金をご請求することがございます。
・クレジットカードの場合即時で返金処理は行われずカード会社既定の締め日を経由して返金処理が行われます。
そのため返金のタイミングによっては先に決済が下りることがございます。
その場合は相殺処理等のカード会社既定の返金方法がとられます。詳しくはご利用のカード会社にご確認ください。
・受け取り拒否、もしくは受け取りでができず保管期間が過ぎ弊社に返送された場合は、送料を差し引いての返金、もしくは送料をお支払いすることで再送させていただきます。
送料価格は1000円もしくは実際にかかった送料となります。

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

【対応条件】
下記条件を満たしてる場合のみ返品対応いたします。
・ご注文情報を確認でき、且つご本人様と確認できる方
・お手元に該当商品がある方
・弊社のご要望にご対応いただける方(破損個所の写真提供や、指定された確認方法・返送方法等)
・未使用品かつ保証期間内に受付けた方(未使用の条件は当店基準となります)
・商品を加工したり、破損・汚損させてない方
・その他弊社が不適切と判断した事由以外

【対応可能期間】
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

【返品送料】
お客様負担

【再送料】
お客様負担

【備考】
ご注意点
・原則返品送料、再送料はお客様ご負担となります。
・原則先に商品を返品し、弊社にて確認後、交換品を発送させていただきます。
・返送の際は弊社ご指定の配送方法にて返送をお願いいたします。
ご指定外の配送方法で返送した場合は別途配送料金をご請求することがございます。
なお、お客様元払いの場合は配送方法の指定はございません。

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

【対応条件】
下記条件を満たしてる場合のみ返品対応いたします。
・ご注文情報を確認でき、且つご本人様と確認できる方
・お手元に該当商品がある方
・弊社のご要望にご対応いただける方(破損個所の写真提供や、指定された確認方法・返送方法等)
・保証期間内に受付けた方
・商品を加工したり、破損・汚損させてない方
・その他弊社が不適切と判断した事由以外

【対応可能期間】
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

【返金額】
返金は初期不良の場合と保証期間で2パターンございます

▼初期不良の場合
初期不良かつ7日以内にご連絡した場合は弊社が送料を負担したうえで返金致します。
なお、初期不良の定義は弊社基準によるものとなります。
詳しくは「【キャンセル・返金・交換についての注意事項】」をご確認ください。

▼不具合の場合
保証期間内かつ不具合の場合
原則下記金額を差し引いた金額を返金致します
・お客様が弊社に商品を返送する際の送料
・弊社がお客様に送った際にかかった送料
・代引きやその他かかった手数料
・北海道や離島など配送時に別途にかかった手数料

なお、不具合の定義は弊社基準によるものとなります。
詳しくは「【キャンセル・返金・交換についての注意事項】」をご確認ください。

◆返金パターン例
例1：宅配便送料無料、且つ代引き手数料330円かかった5000円の商品を返品の場合

商品代金：5000円
代引き手数料：330円
請求額：5330円
＝ 5330円　(返金額)

例2：宅配便送料1000円、クレジットカード決済で3000円の商品を返品の場合

商品代金：3000円
送料：1000円
請求額：4000円
＝ 4000円　(返金額)

上記返金例はあくまで1例でございます。
商品、配送方法、送料、手数料、保証期間、支払い方法等によって変わりますので、詳しくは受付時にご確認ください。

▼クレジットカードの場合の返金方法
当店からカード会社へのキャンセル依頼を出します。
もしくは請求金額を修正し差額を引いてご請求いたします。

▼代引きの場合の返金方法
ご指定の口座へのご入金となります。

▼その他の方法でご注文の場合の返金方法
ご入金が既に発生してる物に関しましては、ご返金、もしくは差額を修正した請求をさせていただきます。

【返品送料】
店舗負担

【備考】
ご注意点
・ご購入送料無料の商品でも、返品の場合は原則弊社がお客様に送った際にかかった送料が発生する場合がございます
・決済システム上、注文情報の金額を変更して差額を返金及び請求することができない場合がございます。
その場合は別のお支払い方法をご指定することがございます。予めご了承ください。
・北海道や離島に関しては別途料金をご請求することがございます
・クレジットカードの場合即時で返金処理は行われずカード会社既定の締め日を経由して返金処理が行われます
そのため返金のタイミングによっては先に決済が下りることがございます。
その場合は相殺処理等のカード会社既定の返金方法がとられます。詳しくはご利用のカード会社にご確認ください。
・お客様元払いにて返送する場合は返送時の送料の請求はございません。
・商品のご到着が確認できてから返金となります。

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

【対応条件】
下記条件を満たしてる場合のみ交換対応いたします。
・ご注文情報を確認でき、且つご本人様と確認できる方
・お手元に該当商品がある方
・弊社のご要望にご対応いただける方(破損個所の写真提供や、指定された確認方法・返送方法等)
・保証期間内に受付けた方
・商品を加工したり、破損・汚損させてない方
・その他弊社が不適切と判断した事由以外

【対応可能期間】
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

【返品送料】
店舗負担

【再送料】
店舗負担

【備考】
ご注意点
・初期不良外に関しては原則返品送料、再送料はお客様ご負担となります。
・ご購入送料無料の商品でも、返品の場合は原則弊社がお客様に送った際にかかった送料が発生する場合がございます
・原則返品送料、再送料はお客様ご負担となります。
・原則先に商品を返品し、弊社にて確認後、交換品を発送させていただきます。
・返送の際は弊社ご指定の配送方法にて返送をお願いいたします。
ご指定外の配送方法で返送した場合は別途配送料金をご請求することがございます。
なお、お客様元払いの場合は配送方法の指定はございません。

まずは、当店にてご注文自体をお調べさせていただきます。
万が一ご注文の確認が取れない場合は返品・交換等対応できません。
対応は、ご注文されたご本人様のみと対応させていただきます。
通信販売という特性上、商品状態を確認するために写真の提示を要求する場合がございます。
当店の要求に応じていただけない場合、ご返金を致しかねることがございます事、予めご了承ください。
必ず当店にてご注文いただいた情報をご用意の上お問合せ下さい。

【未使用品の条件】
・商品を加工していない
・取付作業や使用が原因で破損や汚損（香水やタバコ等の臭いも汚損とみなします）が発生していない
┗ 使用に問題がない程度であっても製品の美観を損ねる場合は破損とみなします
・製品パッケージや付属品を紛失・破棄していない（簡易梱包除く）

自立式ハンモック『ゆらふわモック』公式ストアでは、お買物に対して『2週間保証』の保証制度をご用意しております。

【指定商品の保証『2週間保証』に関して】
・返品/返金・交換時にはお客様の手元にある当該商品(付属品含むすべて)が必要となります。
・返品/返金・交換時にかかる全送料は原則お客様ご負担とさせていただきます。
・当該商品の返送時など、当店へのご入金が必要な場合は、返送時に切手を同封するか指定口座へのお振り込みいただくことがございます。
・商品により保証期間の違いや保証有無がございますので、詳しくは商品ページをご確認ください。

【返金・交換時の注意事項】
・取り付けにかかった工賃・受付時の電話代など、製品・配送料以外の諸経費などはすべて保証対象外とさせていだきます
・配送業者（佐川急便）が配送中に商品の破損や汚損が発生した場合は佐川急便窓口までお問合せください
※当店へ事前の保証申請は必要ございません
・各モールのレビュー欄やコメント欄を利用しての保証のお申込みはご遠慮ください。

◆初期不良と判断する事由

・注文商品と違う商品が届いた
・商品が足りない
・著しく商品が欠損してる(写真による判断をさせてもらいます)
・商品を使用することが困難
・適合情報の表記間違い
・動作チェック、フィッティング、開封のタイミングで不具合があった場合
・その他弊社が判断した事由

◇初期不良と判断しない事由

・汎用商品であり、お客様確認不足による装着不可
・商品ページや説明書の注意事項を確認してない
・7日以上経過してる場合
・商品を加工、もしくは使用している
・その他弊社が判断した事由

※初期不良について
初期不良の是非は弊社判断基準により決めさせていただきます。
またその際に写真や、確認方法、ご使用状況のご確認をさせていただきます。
商品により判断基準が変わりますので、詳しくはお問い合わせください。

◆不具合と判断する事由

・保証期間内である
・著しく商品が欠損してる(写真による判断をさせてもらいます)
・商品を使用することが困難
・その他弊社が判断した事由

◇不具合と判断しない事由

・別の商品と併用してる。
・汎用商品であり、お客様確認不足による装着不可
・商品ページや説明書の注意事項の確認不足
・保証期間を経過している
・商品を加工、もしくは使用している
・その他弊社が判断した事由

※不具合について
不具合の是非は弊社判断基準により決めさせていただきます。
またその際に写真や、確認方法、ご使用状況のご確認をさせていただきます。
商品により判断基準が変わりますので、詳しくはお問い合わせください。

■転売について
弊社商品を第三者へ直接販売する行為及び第三者へ直接発送させる行為は、弊社が認定した企業でない限り認められません。 ドロップシッピングは特定商取引法・景品表示法の広告規制対象となります。
このポリシーに違反した場合、弊社は返金・交換・保証等の対応を一切承りません。

弊社の商品を販売したい場合は弊社の了承を得たうえで、販売お願いいたします。
弊社が転売行為と判断した場合、弊社判断にてお取引を直ちに中止させていただきます。
また、悪質と判断した場合は法的措置を取らせていただきます。
予めご了承お願いいたします。